1.1 如您因以下任何原因對商品感到不滿，您可於取貨日起計 14 日內（以已取貨/已到達日期為準）申請退/換貨。(此條款不適用於任何電子產品)
( i ) 商品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符；
( ii ) 尺碼錯誤或大小不合適；
( iii ) 物流問題；
( iv ) 瑕疵和商品品質問題。
- 顧客收到商品後可於14天內退貨。
- 您應確保退還的商品處於與送貨時的原始狀態，並妥善包裝好。如商品未符合退還要求，我們保留不接受退貨並將商品退還給您的權利。
- 商品必須在退/換貨期內進行退回/更換。
- 退回的商品必須為未經使用、未洗滌、無損、無污、無汗、商品標籤不得被篡改或拆除，並且商品及配件(如有)應放於完好的原裝包裝盒 。
- 商品必須保持原購買時的完好狀況。即商品表面沒有刮痕、磨損或破損、洗滌、使用過等；商品能夠保持原有的品質、功能。
- 商品外包裝完好無損：塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等；商品配件，說明書，吊牌， 標籤等都應該保留。
- 如果您退回的商品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠、促銷或優惠，我們有權扣除部分退款金額。
- 所有相關贈品必須一併退回。禮品需要被保持在收到時的狀態。如果禮品無法被退回，我們有權要求您根據我們所標明禮品的價格支付有關費用。
- 如商品是套裝則需整套一起退回。
- 如果您退回的商品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠、促銷或優惠（如購物金及點數），我們有權扣除部分退款金額。
- 如需退貨顧客可以於本網站按 > 會員中心 > 查閱訂單 > 對「已取貨/已到達」的訂單申請退貨，辦理所有經本網站購買的商品的退/換貨程序時，您必須先聯絡客戶服務部，
在我們收到退回的商品後，您才有資格辦理退款或更換。退品需使用本網站的退貨方法 ( 順豐速運/速遞/香港郵政-掛號郵件 ) 寄回 PICKMELA 地址，荃灣美環街1號時貿中心2308室。 - PICKMELA 收到商品後將對商品確認，退回的商品必須為未經使用、未洗滌、無損、無污、無汗、商品標籤不得被篡改或拆除，並且商品及配件(如有)應放於完好的原裝包裝盒，
確認商品後將於7-14個工作天內退款至指定帳戶。
- 我們不接受任何未有申請的退/換貨或退款要求。請先聯絡客戶服務部申請退/換貨或退款。
- 除商品質量問題以外，商品只允許換貨一次，並只能換價格相等或以下的商品。所有替換品均不可作退換。
- 商品質量問題以外的退換貨，過程中所涉及的運費須由您所承擔，退回時請務必將收貨單一並退回，否則將無法為您辦理退換貨。
- 以下均無法識別作為質量問題：
( i ) 由不同的顯示器所造成的色差（不同的顯示器，色差的現象是難以避免的），商品的厚度，車線走位，手感等細節；
( ii ) 由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨；
( iii ) 因不當使用或清洗造成的損壞，或因您自己的修改或其他人為因素而造成的損壞；
( iv ) 如果商品在購買時明確標明有缺陷（即次等貨品或有明顯外觀缺陷的商品），此類缺陷視將不被視為質量問題，及不接受退/換貨。
1.2 電子產品退換政策
部分貨品如經檢測後証實有出廠缺陷，顧客可於七天內更換相同型號之產品(必須符合以下情況)，每次購買只可更換一次。客人聯絡客服後必須攜帶產品到門市安排檢查及更換。本公司角色為零售商，保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商，敬請客人見諒。
- 該貨品必須包裝完整，無任何損毀及刮花痕跡；
- 貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
- 更換之貨品如沒有存貨，顧客則可更換同等價值之其他貨品。
- 更換貨品時，顧客必須出示有效發票、收據、未填寫保用書(如有)。
- 部份廠商要求本公司必須收到廠商發出的驗機紙方可為顧客更換，廠商都要求驗機紙，証明並無人為損壞。
- 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨，此換貨保障恕不適用。
- 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將需要扣除該贈品的價值。
- 此更換保障不適用於：
- 因意外損毀或疏忽損毀，不正確使用而損毀之貨品。
- 屏幕有塵，亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍。
- 隨機配件。
- 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
- 已註冊之軟件產品。
- 有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
- 已登記保養之產品。
- 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
- 如遇到無線連接或APP操作使用上的問題，客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進。因產品眾多，連接方法及裝置組合複雜，本公司前線職員無法測試出產品品質是否合符生產標准。常見情況如路由器訊號不夠強，藍芽耳機不能配對，APP不能操控產品等。
- 涉及安裝，品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程，敬請客人見諒。
拒絕訂單
- 我們保留隨時從此平台撤回任何商品和/或刪除或編輯此平台上的任何材料或內容的權利。我們將盡最大努力處理所有訂單，但在某些特殊情況下，我們可能會在向您發送訂單確認後拒絕處理訂單，我們保留自行決定及隨時執行的權利。
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- 我們從本平台撤回任何商品（無論是否已售出）、刪除或編輯平台上的任何材料或內容，或拒絕處理或接受訂單，我們對您或任何其他第三方都不承擔任何責任。
顧客取消訂單
- 如顧客於未收到商品前取消訂單，本網店會將整筆訂單費用以會員點數退回，會員點數折抵換算每1點折抵HKD$1元，顧客將能在網店使用會員點數折抵消費金額。
