退換貨政策

1.1 如您因以下任何原因對商品感到不滿,您可於取貨日起計 14 日內(以已取貨/已到達日期為準)申請退/換貨。(此條款不適用於任何電子產品)


( i ) 品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符;

( ii ) 尺碼錯誤或大小不合適

( iii ) 物流問題

iv ) 瑕疵和商品品質問題。

  • 顧客收到商品後可於14天內退貨。

  • 您應確保退還的商品處於與送貨時的原始狀態,並妥善包裝好。如商品未符合退還要求,我們保留不接受退貨並將商品退還給您的權利。

  • 商品必須在退/換貨期內進行退回/更換。

  • 退回的商品必須為未經使用、未洗滌、無損、無污、無汗、商品標籤不得被篡改或拆除,並且商品及配件(如有)應放於完好的原裝包裝盒 。

  • 商品必須保持原購買時的完好狀況。即商品表面沒有刮痕、磨損或破損、洗滌、使用過等;商品能夠保持原有的品質、功能。

  • 商品外包裝完好無損:塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等;商品配件,說明書,吊牌, 標籤等都應該保留。

  • 如果您退回的商品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠、促銷或優惠,我們有權扣除部分退款金額。

  • 所有相關贈品必須一併退回。禮品需要被保持在收到時的狀態。如果禮品無法被退回,我們有權要求您根據我們所標明禮品的價格支付有關費用。

  • 如商品是套裝則需整套一起退回。

  • 如果您退回的商品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠、促銷或優惠(如購物金及點數),我們有權扣除部分退款金額。

  • 如需退貨顧客可以於本網站按 > 會員中心 > 查閱訂單 > 對「已取貨/已到達」的訂單申請退貨,辦理所有經本網站購買的商品的退/換貨程序時,您必須先聯絡客戶服務部,
    在我們收到退回的商品後,您才有資格辦理退款或更換。退品需使用本網站的退貨方法 ( 順豐速運/速遞/香港郵政-掛號郵件 ) 寄回 PICKMELA 地址,長沙灣青山道538號半島大廈11樓1101室。

  • PICKMELA 收到商品後將對商品確認,退回的商品必須為未經使用、未洗滌、無損、無污、無汗、商品標籤不得被篡改或拆除,並且商品及配件(如有)應放於完好的原裝包裝盒,
    確認商品後將於7-14個工作天內退款至指定帳戶。

  • 我們不接受任何未有申請的退/換貨或退款要求。請先聯絡客戶服務部申請退/換貨或退款。

  • 除商品質量問題以外,商品只允許換貨一次,並只能換價格相等或以下的商品。所有替換品均不可作退換。

 

  • 商品質量問題以外的退換貨,過程中所涉及的運費須由您所承擔,退回時請務必將收貨單一並退回,否則將無法為您辦理退換貨。

  • 以下均無法識別作為質量問題:

  • ( i ) 由不同的顯示器所造成的色差(不同的顯示器,色差的現象是難以避免的),品的厚度,車線走位,手感等細節;

    ( ii ) 由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨

    ( iii ) 因不當使用或清洗造成的損壞,或因您自己的修改或其他人為因素而造成的損壞

    ( iv ) 如果品在購買時明確標明有缺陷(即次等貨品或有明顯外觀缺陷的品),此類缺陷視將不被視為質量問題,及不接受退/換貨。


1.2 電子產品退換政策

 部分貨品如經檢測後証實有出廠缺陷,顧客可於七天內更換相同型號之產品(必須符合以下情況),每次購買只可更換一次。客人聯絡客服後必須攜帶產品到門市安排檢查及更換。本公司角色為零售商,保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商,敬請客人見諒。


  1. 該貨品必須包裝完整,無任何損毀及刮花痕跡;
  2. 貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
  3. 更換之貨品如沒有存貨,顧客則可更換同等價值之其他貨品。
  4. 更換貨品時,顧客必須出示有效發票、收據、未填寫保用書(如有)
  5. 部份廠商要求本公司必須收到廠商發出的驗機紙方可為顧客更換,廠商都要求驗機紙,証明並無人為損壞。
  6. 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨,此換貨保障恕不適用。
  7. 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將需要扣除該贈品的價值。
  8. 此更換保障不適用於:
  • 因意外損毀或疏忽損毀,不正確使用而損毀之貨品。
  • 屏幕有塵,亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍。
  • 隨機配件。
  • 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
  • 已註冊之軟件產品。
  • 有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
  • 已登記保養之產品。
  • 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
  • 如遇到無線連接或APP操作使用上的問題,客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進。因產品眾多,連接方法及裝置組合複雜,本公司前線職員無法測試出產品品質是否合符生產標准。常見情況如路由器訊號不夠強,藍芽耳機不能配對,APP不能操控產品等。
  • 涉及安裝,品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程,敬請客人見諒。

拒絕訂單


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